设计类 AI 功能加载慢、导出失败，问题多半出在长连接和大文件上
Canva、Figma、Adobe Firefly 这类设计工具加入 AI 功能之后，跨境使用时的故障也多了一种：页面能打开，AI 生成却转圈；编辑器进得去，导出却一直失败。和聊天类 AI 不同，设计类工具同时依赖三段网络行为：编辑器需要与服务器保持持续连接，素材和生成结果是体积较大的文件传输，导出还要把渲染好的成品再下载回来。任何一段不稳，表现出来都是“加载慢”或“导出失败”，所以这类问题需要按环节拆开查。本文对照三家的官方资料与状态页，给出每个工具先查哪里、怎么自测，并说明什么情况下才需要考虑线路层面的优化。
说明：文中官方页面信息核对于 2026-09-20，各工具的域名列表、状态页组件后续可能调整，请以官方页面为准；来自社区论坛的经验会明确标注为用户反馈。
Figma：先看官方网络要求，再看 WebSocket 有没有连上
Figma 的帮助中心有一篇专门讲网络设置的文章，列出了需要放行的域名，包括 figma.com 及其子域名、figma.site、figma.app，以及用于安全校验和脚本分发的 awswaf.com、jsdelivr.net、arkoselabs.com 等。文章还特别提到 WebSocket 连接：当它被拦截时，会出现“首页能打开，但 Recent、Drafts、团队和文件列表一直为空”的典型症状。
怎么判断是不是 WebSocket 的问题？
这类症状很容易被误认为账号或权限问题。可以用开发者工具验证：按 F12 打开 Network 标签，选择“WS”过滤，然后刷新 Figma 页面。如果能看到一条状态为 101（切换协议）的连接并且持续存在，说明 WebSocket 是通的；如果这条连接反复出现红色失败、或者一直没有出现，就应该重点查网络出口是否拦截了长连接。公司网络或代理软件出问题的概率往往高于 Figma 本身。
域名被拦截会影响哪些功能？
官方文章指出，相关域名被拦截时，发布组件库、在评论里添加媒体、导入内容等具体操作会受影响。所以“打开文件没问题，一到导入或发布就报错”，可以按域名放行的思路去查，而不是怀疑文件本身。
Canva：状态页组件与导出失败的通用排查
Canva 的状态页（canvastatus.com）把组件拆得比较细，包含编辑设计、保存设计、下载设计、查看设计，以及 Canva AI 平台等条目。这意味着“能编辑但下不了”和“AI 用不了”可能对应不同的组件状态。遇到导出失败，先看“下载设计”这一项有没有异常，再决定是否自己排查。
状态页正常时，导出失败怎么缩小范围？
如果状态页正常，下面这些做法属于通用排查思路，并非 Canva 官方的固定步骤：
- 换一种导出格式再试，例如 PNG 失败时改导出 PDF，判断是不是格式渲染环节的问题。
- 把设计里最近新增的复杂元素（大图、视频、特效）撤销后再导出，缩小问题范围。
- 换浏览器或用无痕窗口，排除扩展干扰；广告拦截类扩展会拦下部分请求。
- 退出登录后重新登录，刷新会话状态。
Canva 官方帮助中心另有“无法下载设计或视频”的专页，可以对照查看官方给出的最新说明。
Adobe Firefly 与生成式填充：提示“检查网络连接”时
Photoshop 里的生成式填充、Firefly 网页端在调用云端模型时，最常见的提示是“请检查你的网络连接后重试”。Adobe 社区里用户反馈的原因大致有几类：Windows 防火墙或安全软件只放行了 Photoshop 却没放行 Creative Cloud 与 Firefly 相关组件；hosts 文件里残留了旧的 Adobe 相关条目；Wi-Fi 使用 2.4 GHz 频段导致不稳。此外还有用户反馈生成点数用完时，填充结果会变成灰色区域而不是明确的报错，这一点容易被当成网络问题。
以上均为社区用户的经验反馈，不代表 Adobe 官方结论。判断方法仍然是先区分：能不能登录、能不能同步文件（说明基础连接是通的）；只有生成失败，才回头查额度与安全软件。
三个工具的对照
| 工具 | 主要依赖 | 常见症状 | 先查哪里 |
|---|---|---|---|
| Figma | WebSocket 长连接、多个域名 | 首页能开，文件列表为空；导入、发布失败 | Network 的 WS 过滤，官方域名放行清单 |
| Canva | 编辑器请求、渲染导出 | 能编辑，导出一直转圈或失败 | 状态页“下载设计”，换导出格式，关扩展 |
| Adobe Firefly | 云端模型调用、账号与点数 | 提示检查网络；填充结果为灰色 | 安全软件放行，hosts 文件，点数余额 |
什么时候该考虑线路层面的优化
如果状态页正常、域名和安全软件也排查过，但 WebSocket 反复断开、素材上传耗时明显偏长、导出总在同一时段失败，那就是链路稳定性的问题了。自测方法很直接：固定一个大小差不多的素材，分别在不同时段上传三次，记录耗时；同时观察 WS 连接是否稳定。数据出来以后，再决定要不要调整线路。
对经常跨境协作的设计团队来说，稳定直连比峰值速度更重要，因为长连接一断，编辑器需要重新同步。以 TonBoVPN 为例，它的一键智能路由可以按平台选择线路，减少出口不稳带来的断连；需要固定出口时可选独享 IP。是否适合自己的工作流，仍然建议用上面的耗时记录做前后对比，而不是凭感觉判断。
小结
设计类 AI 功能的故障可以按三步处理：先看官方状态页与账号额度，再用开发者工具确认长连接和关键请求，最后才考虑线路优化。每个工具的第一步不同，Figma 看 WebSocket，Canva 看下载组件，Firefly 看安全软件与点数，按对应的入口去查，比一律重启和重装更省时间。
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